Эффективное общениеСтраница 6
Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.
Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.
Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.
Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.
Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз
№ п/п |
Жесты, позы |
Состояние собеседника |
1 |
Раскрытые руки ладонями вверх |
Искренность, открытость |
2 |
Расстегнут пиджак (или снимается) |
Открытость, дружеское расположение |
3 |
Руки спрятаны (за спину, в карманы) |
Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации |
4 |
Руки скрещены на груди |
Защита, оборона |
5 |
Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет) |
Защита, оборона |
6 |
Кисти рук расслаблены |
Спокойствие |
7 |
Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку |
Заинтересованность |
8 |
Голова слегка наклонена набок |
Внимательное слушание |
9 |
Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта |
Критическая оценка |
10 |
Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) |
Обдумывание решения |
11 |
Ладонь захватывает подбородок |
Обдумывание решения |
12 |
Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла |
Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению |
13 |
Человек расхаживает по комнате |
Обдумывание трудного решения |
14 |
Пощипывание переносицы |
Напряженное сопротивление |
15 |
Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания |
Обман |
16 |
Человек прикрывает рот рукой во время слушания |
Сомнение, недоверие к говорящему |
17 |
Человек старается на вас не смотреть |
Скрытность, утаивание своей позиции |
18 |
Взгляд в сторону от вас |
Подозрение, сомнение |
19 |
Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем) |
Обман |
20 |
Слушающие слегка касаются века, носа или уха |
Недоверие к говорящему |
21 |
При рукопожатии человек держит свою руку сверху |
Превосходство, уверенность |
22 |
При рукопожатии человек держит свою руку снизу |
Подчинение |
23 |
Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе |
Разговор окончен |
24 |
Ноги или все тело человека обращены к выходу |
Желание уйти |
25 |
Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи |
Превосходство, уверенность |
26 |
Говорящий жестикулирует сжатым кулаком |
Демонстрация власти, угроза |
27 |
Пиджак застегнут на все пуговицы |
Официальность, подчеркивание дистанции |
28 |
Человек сидит верхом на стуле |
Агрессивное состояние |
29 |
Зрачки расширены |
Заинтересованность или возбуждение |
30 |
Зрачки сузились |
Скрытность, утаивание позиции |
Поведение человека в организации и типы сотрудников
Организация – это социальная целостность, которая направлена на некоторую цель, построена как специально структурированная и координированная система, предназначенная для некоторой деятельности, связанная с окружающей средой. Это группа л ...
Проблема влияния среды и наследственности на развитие личности.
Сторонники представлений о главенствующей роли «среды», «ситуации», «общества», «объективной» и «внешней» детерминации
развития личности, как бы ни различались их позиции в интерпретации всех этих понятий, находят множество аргументов в п ...
Почему откровенна конформность?
НЛП позволяет вам точно определить какие изменения в субьективном опыте надо произвести, чтобы предсознательное притягивает групповой эриксоновский гипноз в силу которого смешивает субъективное и объективное, переносит свои внутренние поб ...